Política de envío
Nuestros envíos se procesan en un lapso de 2 a 4 días hábiles, nuestra paquetería es Estafeta. Una vez que el paquete es procesado por la paquetería, IndieGo Boutique no tendrá control ni responsabilidad alguna sobre los tiempos de entrega y/o retrasos que pudiera presentar la empresa de logística. Ten en cuenta que en temporadas de alta demanda, estos tiempos podrían prolongarse, por favor te pedimos paciencia y comprensión, trabajaremos lo más rápido que podamos para procesar tu envío.
Una vez realizado tu envío, recibirás un correo electrónico en el que se te notificará tu número de guía, para que puedas rastrear tu paquete. Será responsabilidad del cliente darle seguimiento a su envío, así como estar al pendiente en caso de que se necesiten datos adicionales para realizar la entrega. Esta es la razón por la que solicitamos un número de contacto, al cual la mensajería pueda comunicarse en caso de surgir algún detalle con tu entrega.
Si el cliente escribiera de manera incorrecta y/o incompleta su dirección de envío, y por tal motivo este no pudiese ser entregado de manera correcta IndieGo Boutique se apegará a las condiciones de los servicios prestados por Estafeta, según su Contrato de Servicio en su cláusula Novena. IndieGo Boutique se reserva el derecho de solicitar información adicional, en caso de no haber ingresado tu información completa para realizar tu envío o para verificar tu identidad.
Si el cliente no se encontrara en su domicilio durante los intentos de entrega y/o no recoja el paquete en el tiempo indicado, Estafeta procederá en correspondencia a lo indicado en su cláusula Séptima de los términos de su Contrato de Servicio. En caso de que el paquete no fuese reclamado, será responsabilidad del cliente cualquier cargo adicional por el reenvío de su paquete. IndieGo Boutique no se hará financieramente responsable por paquetes abandonados y/o destruidos por falta de seguimiento o respuesta del cliente.
Si tu paquete es extraviado o entregado a una persona diferente a ti por la mensajería, deberás comunicarte en un lapso no mayor a 24 horas después de la última actualización del seguimiento de tu envío a hola.indiego@hotmail.com para notificar y realizar el reporte correspondiente. En caso de no hacerlo, IndieGo Boutique se deslinda de cualquier responsabilidad y/o indeminización que pudiese resultar, según las disposiciones en los términos de Contrato de servicios de Estafeta en su cláusula Décima. Se deberá seguir el procedimiento del reporte, según los tiempos indicados por la paqueteria; IndieGo Boutique no tiene control sobre la actuación de la paquetería. Nuestro compromiso siempre será tu satisfacción, sin embargo este tipo de situaciones son ajenas a IndieGo Boutique, por lo que solicitamos tu compresión durante este proceso. Transcurrido el tiempo de resolución de la paqueteria, y en caso de que la misma no sea capaz de recupear el paquete, IndieGo Boutique se comunicará con el cliente para ofrecerle una indemnización por lo sucedido, que podrá ser mediante un reembolso parcial o bien un cupón para ser canjeado en nuestro sitio web, en cualquier caso el monto pagado por el envío no podrá ser reembolsado.
En caso de recibir un paquete dañado, deberás comunicarte en un lapso no mayor a 24 horas después de la última actualización del seguimiento de tu envío a hola.indiego@hotmail.com para notificar y realizar el reporte correspondiente. En caso de no hacerlo, IndieGo Boutique se deslinda de cualquier responsabilidad y/o indeminización que pudiese resultar, según las disposiciones en los términos de Contrato de servicios de Estafeta en su cláusula Décima. Asegúrate de tomar fotos y videos de tu paquete, para poder tener evidencia de lo sucedido. Se deberá seguir el procedimiento del reporte, según los tiempos indicados por la paqueteria; IndieGo Boutique no tiene control sobre la actuación de la paquetería. Nuestro compromiso siempre será tu satisfacción, sin embargo este tipo de situaciones son ajenas a IndieGo Boutique, por lo que solicitamos tu compresión durante este proceso.
Por otro lado, si tu paquete se encuentra en buenas condiciones, y aún así el producto se encuentra dañado, deberás comunicarte a hola.indiego@hotmail.com en un lapso no mayor a 24 horas después de su recepción para cualquier reclamación. Este mensaje deberá contener el número de orden con fotos y videos adjuntas del paquete que recibiste, debiendo observarse la guía del envío claramente legible y siendo captadas desde el momento en que lo estás abriendo. Todo esto con el fin de poder verificar el estado y situación del mismo. De no contar con este video y/o fotos de evidencia, IndieGo Boutique se reserva el derecho a no emitir ningún reembolso o compensación alguna.
En caso de que se compruebe que a pesar del embalaje el paquete se encuentra dañado, IndieGo Boutique se compromete a reponer el producto sin costo alguno en un plazo de 1 a 10 días hábiles después de haber recibido tu mensaje. Si por alguna razón ya no contamos con stock de tu artículo, podemos sustituirlo con uno similar o bien realizar un reembolso del importe pagado, en correspondencia al medio de pago utilizado.
Si el cliente decididiera trabajar con una paqueteria diferente a Estafeta, será su responsabilidad verificar los lineamientos sobre los servicios prestados por dicha empresa.
Al realizar tu compra estás aceptando estas condiciones de envío. No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados o enviados a una dirección incorrecta, si el error fue por parte del cliente.
1 Todos nuestros envíos son procesados sin seguro, en caso de requerirlo favor de comunicarlo antes de realizarlo. Esto con efecto de economizar las opciones que tenemos para ti.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de las presentes Políticas de envío mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar nuestro sitio web periódicamente para ver los cambios. El uso que haga de nuestra página web o del Servicio o su acceso a cualquiera de estos de forma continua después de la publicación de cualquier cambio en las presentes Políticas de envío, constituye la aceptación de dichos cambios.